Проблемы при покупке и скачивании

Проблемы и ошибки при покупке и/или скачивании

Прежде всего, хочу пояснить: процессинг платежей осуществляется не мной лично, а сторонними платёжными системами (Cписок систем и методов оплаты). Я могу видеть только средства, поступившие на мои счета в результате  удачной оплаты. Если ваша оплата не прошла, вам в первую очередь следует проверить правильность оформления платежа и связаться со службой поддержки платёжного оператора.

Если у вас возникли сложности с оформлением покупки, или ни дай бог вам не удалось получить товар после оплаты, не расстраивайтесь преждевременно! Просто сообщите мне о проблеме, и мы вместе постараемся её поскорее решить.

 

Я не зарегистрирован в системе PayPal

Совершенно необязательно иметь PayPal аккаунт для рассчётов банковской картой в этой системе. Однако вам необходимо заполнить персональные данные в анкете на странице процессинга платежа. Это требуется для того, чтобы провести платёж, а также для принятия решения о возврате вам денег в случае проблемы или ошибки.

Тем не менее, я рекоммендую завести аккаунт в системе PayPal. Это действительно удобная платёжная система, которая позволит вам покупать товары через Интернет практически по всему миру.

 

Платеж с моей банковской карты не проходит

Возможно, у вас превышен лимит, не хватает средств, вы неверно ввели данные карты (включая код CSC/CVV), ваша карта непригодна для работы в сети Интернет или ваш банк не доверяет данной платёжной системе. В любом случае:

  1. Свяжитесь со службой поддержки платёжных карт вашего банка (обычно телефон находится на обратной стороне карты);
  2. Попробуйте другую карту;
  3. Попробуйте другой метод оплаты.

 

Проблемы с оплатой через WebMoney

Обратитесь к справке системы WebMoney.

 

Проблемы с оплатой через Yandex

Обратитесь к справке системы Яндек.деньги.

 

Проблемы с оплатой, совершённой через систему Плати.Ру

Обратитесь к справке системы Плати.Ру, либо непосредственно к оператору, через которого была осуществлена оплата.

 

При оплате посредством SMS-сообщения с мобильного счета списались лишние деньги

Пожалуйста, внимательно изучите условия работы оператора в вашем регионе. Как правило, комиссия составляет порядка 40-50%, которые снимаются оператором дополнительно к объявленной стоимости товара.

 

Я сделал оплату одним из перечисленных выше способов, но так и не получил свой товар, либо мой товар оказался несовместим с моим устройством чтения.

Я заинтересован в том, чтобы вы получили мои книги и прочие товары. Поэтому свяжитесь со мной, чтобы я смог вам помоч.

Для скорейшего разрешения вашей проблемы укажите в сообщении способ оплаты, дату и время платежа, ваш контактный e-mail и детали оплаты (например, последние четыре цифры в номере вашей карты — если оплата была проведена банковской картой, или номер виртуального кошелька, с которого была сделана оплата, в случае оплаты через WebMoney, Яндекс.Деньги или Деньги@Mail.Ru).

Я уверен, мы найдём обоюдное решение вашей проблемы.

 

Я остался неудовлетворён сервисом. Могу ли я вернуть средства?

В принципе, можете, если обоснуете, чем конкретно вы остались неудовлетворены. Также есть технические органичения на возможность возврата средств, связанные с тем, каким способом была сделана оплата.

Обратите внимание! Возврату не подлежат средства, израсходованные на следующие товары и услуги:

  1. Покупка цифровых товаров, которые по моим логам были успешно скачаны.
  2. Подписка, если ею реально пользовались.

Также возврату не подлежат средства, перечисленные следующими способами:

  1. Терминалы оплаты
  2. Платные SMS-сообщения
  3. Банковские переводы

Тем не менее, я заинтересован в том, чтобы вы получили мои книги и прочие товары. Поэтому свяжитесь со мной, чтобы я смог вам помоч.