Проблемы при покупке и скачивании
Проблемы и ошибки при покупке и/или скачивании
Прежде всего, хочу пояснить: процессинг платежей осуществляется не мной лично, а сторонними платёжными системами (Cписок систем и методов оплаты). Я могу видеть только средства, поступившие на мои счета в результате удачной оплаты. Если ваша оплата не прошла, вам в первую очередь следует проверить правильность оформления платежа и связаться со службой поддержки платёжного оператора.
Если у вас возникли сложности с оформлением покупки, или ни дай бог вам не удалось получить товар после оплаты, не расстраивайтесь преждевременно! Просто сообщите мне о проблеме, и мы вместе постараемся её поскорее решить.
Я не зарегистрирован в системе PayPal
Совершенно необязательно иметь PayPal аккаунт для рассчётов банковской картой в этой системе. Однако вам необходимо заполнить персональные данные в анкете на странице процессинга платежа. Это требуется для того, чтобы провести платёж, а также для принятия решения о возврате вам денег в случае проблемы или ошибки.
Тем не менее, я рекоммендую завести аккаунт в системе PayPal. Это действительно удобная платёжная система, которая позволит вам покупать товары через Интернет практически по всему миру.
Платеж с моей банковской карты не проходит
Возможно, у вас превышен лимит, не хватает средств, вы неверно ввели данные карты (включая код CSC/CVV), ваша карта непригодна для работы в сети Интернет или ваш банк не доверяет данной платёжной системе. В любом случае:
- Свяжитесь со службой поддержки платёжных карт вашего банка (обычно телефон находится на обратной стороне карты);
- Попробуйте другую карту;
- Попробуйте другой метод оплаты.
Проблемы с оплатой через WebMoney
Обратитесь к справке системы WebMoney.
Проблемы с оплатой через Yandex
Обратитесь к справке системы Яндек.деньги.
Проблемы с оплатой, совершённой через систему Плати.Ру
Обратитесь к справке системы Плати.Ру, либо непосредственно к оператору, через которого была осуществлена оплата.
При оплате посредством SMS-сообщения с мобильного счета списались лишние деньги
Пожалуйста, внимательно изучите условия работы оператора в вашем регионе. Как правило, комиссия составляет порядка 40-50%, которые снимаются оператором дополнительно к объявленной стоимости товара.
Я сделал оплату одним из перечисленных выше способов, но так и не получил свой товар, либо мой товар оказался несовместим с моим устройством чтения.
Я заинтересован в том, чтобы вы получили мои книги и прочие товары. Поэтому свяжитесь со мной, чтобы я смог вам помоч.
Для скорейшего разрешения вашей проблемы укажите в сообщении способ оплаты, дату и время платежа, ваш контактный e-mail и детали оплаты (например, последние четыре цифры в номере вашей карты – если оплата была проведена банковской картой, или номер виртуального кошелька, с которого была сделана оплата, в случае оплаты через WebMoney, Яндекс.Деньги или Деньги@Mail.Ru).
Я уверен, мы найдём обоюдное решение вашей проблемы.
Я остался неудовлетворён сервисом. Могу ли я вернуть средства?
В принципе, можете, если обоснуете, чем конкретно вы остались неудовлетворены. Также есть технические органичения на возможность возврата средств, связанные с тем, каким способом была сделана оплата.
Обратите внимание! Возврату не подлежат средства, израсходованные на следующие товары и услуги:
- Покупка цифровых товаров, которые по моим логам были успешно скачаны.
- Подписка, если ею реально пользовались.
Также возврату не подлежат средства, перечисленные следующими способами:
- Терминалы оплаты
- Платные SMS-сообщения
- Банковские переводы
Тем не менее, я заинтересован в том, чтобы вы получили мои книги и прочие товары. Поэтому свяжитесь со мной, чтобы я смог вам помоч.